Se localização é palavra-chave para o mercado imobiliário, escuta ativa é palavra-chave para atendimento do consumidor. Tudo que envolve tratamento do cliente, passa por ouvi-lo e a principal ferramenta que temos para fugir dos vieses inconscientes é a escuta.
No caso de uma imobiliária ou incorporadora, por exemplo, há uma estrutura de mídia, anúncios, placa, site, portais, todo um sistema que atrai leads. Isso faz com que muitos desses leads sejam considerados não qualificados para dar sequência na locação ou compra. Mas, se este cliente converteu, alguma dor ele tem relacionada a seu produto!
4 passos importantes para atender sem reproduzir preconceitos:
- Procure ter uma equipe diversa;
- Promova a empatia dentro do seu time;
- Conheça o seu cliente a fundo;
- Ouça verdadeiramente o seu cliente e as suas necessidades.
Um lead não qualificado não é um lead a ser desprezado. É um lead que pode tornar-se qualificado com o tempo, ou ser conduzido a outro produto para o qual se encaixe, ou ainda, que você possa encaminhar para um parceiro, promovendo uma relação de troca, sem perder o relacionamento.